Las técnicas de comercialización fueron sufriendo cambios desde que Internet ofreció un mercado virtual de compra-venta. Un claro ejemplo de expansión es Amazon.com: Sitio que logró que minoristas puedan comercializar sus productos, desde la Web, sin necesidad de contar con un local en un lugar físico. 

Los especialistas en investigación del comportamiento del consumidor, afirman que es mucho más la información y los datos que se manejan desde que los clientes ingresan a la Web para decidir su compra. Pueden obtenerse estadísticas a cerca de cuántas personas ingresan a un sitio Web, hasta cuantos han concretado su compra, creando fidelización a través del registro de usuarios y recibiendo On-Line comentarios y sugerencias del resultado post compra. 

Tal como afirma Andreas Weigend (especialista en comportamiento del consumidor Online ex jefe científico de Amazón) “ El creciente deseo de las personas de compartir sus opiniones, experiencias y aspiraciones en la Web, ofrece a las empresas una oportunidad de oro para medir y conectar datos, y luego usarlos en el desarrollo del nuevo marketing social”. Así es como también entran en la estrategia de marketing Web, las técnicas de acercamiento más informales, pero no menos efectivas, que permiten 

generar vínculo afectivo entre las marcas y los consumidores. Por ejemplo: la frase tan conocida de Facebook: “hazte fan de NIKE”, donde los usuarios de Facebook pueden demostrar simpatía por las marcas, colaborando voluntariamente con la investigación del mercado y aportando soluciones y sugerencias que ayudan para mejorar el producto y hasta para recomendar a otros la compra… ¿Cuántas veces nos fijamos en Mercado Libre la opinión de los que ya han comprado, para saber si confiamos o no en el vendedor?. 

Si sacáramos provecho de las relaciones entre personas que libremente se produce en las redes sociales, nuestra marca puede recorrer regiones, países, continentes sin límite; pudiendo mejorar el posicionamiento de nuestra marca. 

De esta forma a las 4 P conocidas del Marketing se suman las 4 C de la revolución social de los datos: 

• Contenido 

• Conexión 

• Contexto 

• Conversación 

La diferencia entre el marketing tradicional y marketing Web 2.0 es el uso de Internet para promocionar productos (físicos, digitales), permitiendo obtener feedback, siendo un recurso económico para diseñar una estrategia de marketing. 

Con esta información, no existen excusas para no conocer que es lo que el cliente desea. Ya no existen misterios…

Nota producida por Marina Márquez

Cuando terminé mi carrera, Licenciatura en Publicidad, me encontré con muchas novedades en las formas de comunicación: los avances tecnológicos habían generado nuevos medios de contacto, y ya no era suficiente con que supiera crear una pieza gráfica, sino que también me encontraba ante el fenómeno del contacto directo a través del correo electrónico. Nuevas técnicas de marketing directo y personalización de anuncios, conocer de nuevas leyes anti-spam y adecuarse al conocimiento de productos o servicios de tecnología en las que debía colaborar en su comercialización… hubo mucho que aprender para “codificar” el mensaje hacia nuevos usuarios que pertenecían a un target muy específico, y no con menores pretensiones. Pero lo que siempre considero más importante es “aprender”. Cada nuevo producto es una nueva oportunidad y un desafío propio; lo importante es no dejar de investigar.

En lo cotidiano hay muchas comunicaciones informales que, desde el punto de vista del marketing, generan oportunidades de negocio. En mi tarea de investigación, fui descubriendo que la forma de accionar del marketing va cambiando su estrategia en relación a lo que la sociedad admite como fuente de información. Un ejemplo actual es como muchos de nosotros nos sumamos a redes sociales como Facebook, Sónico, Linkedin, por ejemplo, intentando encontrar compañeros del colegio, colegas de trabajo o simplemente algunos amigos perdidos en el tiempo, y sin darnos cuenta estamos siendo parte de un inmenso grupo de “amigos virtuales”.
La tecnología, en su avance, permite a nuevos segmentos del mercado exponer sus preferencias de consumo mediante los grupos de personas que se relacionan a través de la web. En la Argentina cada vez son más las personas que se relacionan mediante páginas que actúan de nexo, favoreciendo la comunicación entre grupos por algún interés en común, formando parte de una red virtual de amigos o participando de algún foro o web conference. Dado este fenómeno, muchas marcas están optando por situar su imagen en banners, en el punto exacto del campo visual del usuario de la red.

A medida que avanza la tecnología nos encontramos con algo más que novedades, también existe un gran negocio al que pertenecemos como participantes y/o como espectadores… es la elección de cada uno. Si hay algo de lo que pueda estar segura, es que ser profesional, no se termina con obtener un título: es sólo el comienzo.

Fuentes:

- “Las empresas apuntan a redes sociales para posicionar sus marcas”, Infobae.com, disponible en: http://marketing.infobaeprofesional.com/notas/75264-Las-empresas-apuntan-a-redes-sociales-para-posicionar-sus-marcas.html?cookie, fecha de visita: 12/02/2009.

- David de Ugarte, El Poder de las Redes, Ed. El cobre, Dic. 2007, también disponible en http://www.deugarte.com/gomi/el_poder_de_las_redes.pdf (edición electrónica, Ago. 2007).

Sociabilizacion & Negocio

¿Cúal es su finalidad?

Las redes sociales existen como espacio de intercambio de información y la colaboración entre los usuarios, fomentando de esta manera un ámbito creciente donde podemos interactuar con nuestros pares para la socialización y producción de conocimiento genuino.

Una forma de explicar los beneficios de pertenecer a una red social es que muchas oportunidades están más cerca de lo que pensamos pero a través de conocidos de nuestros conocidos.

Y esto tal vez quedara más claro si explicamos la teoría de los seis grados de separación. Es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene mas de cinco intermediarios conectando a ambas personas con solo seis enlaces.

Fue propuesta en 1929 por el húngaro Frigyes Karinthy, y se basa en la idea de que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera.

¿Qué tienen en común las relaciones entre personas y las conexiones de redes?

Nos conectamos al mundo en la vida real a través de lazos formados durante  nuestra infancia a través de las instituciones, (padres, profesores…) al entrar a la adolescencia, estos lazos se concentran en enlaces físico-sociales pequeños.

En las grandes ciudades, los entornos de movilidad social y geográfica son amplios, a partir de cierto momento suele coincidir con la universidad, la integración laboral y empezamos a mover nuestro entorno a relaciones y a afinidad y se reorganizan los mismos. Estos forman las cuadrillas, a diferencia de la redes forman un grupo heterogéneo permeable a la comunicación de masas y  la red en la que se identifican, las fortalece. Siendo éstos grupos más sensibles a  las corrientes de pensamiento del mismo,  que a los mensajes emitidos desde los centros del poder.

La red en Internet se define como un conjunto de nodos también llamados puntos o vértices que en el análisis social representan a los actores de la red, unidos por líneas que representan la relación o relaciones que nos unen.

Para analizar las redes hay que determinar su estructura y los limites de posibilidad en la actuación tanto de los individuos como en la red en su conjunto. Esto determina su funcionamiento. Por supuesto que es una forma estandarizada de describir estáticamente a la red, pero  lo que se determina de acuerdo a su dinamismo es la interacción entre las relaciones que cambian y los mensajes con ellas en el conjunto social. La red social funciona para muchos propósitos como tal, pero no lo es en su totalidad ni en el conjunto de la trayectoria vital de las personas.

Herramientas de las redes sociales

Las herramientas que proporcionan en general las redes sociales en Internet son:

• Actualización automática de la libreta de direcciones
• Perfiles visibles
• Capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea.

La Web 2.0 concentra una variedad de tecnologías que potencias en intercambio entre usuarios, fomentando de esta manera una creciente cantidad de redes sociales. Diferenciadas por su estructura:

Del libro el poder de las redes de David Ugarte, extrajimos las estructuras más comunes que se dividen en tres grupos:

Cada una tiene la misma cantidad de puntos o nodos. Sin embargo lo que varía es como se conectan entre si. Estas relaciones son las que definen el tipo de red:

Centralizada                            Descentralizada                   Distribuida

• Centralizada: los nodos se conectan a través de un único nodo que concentra y distribuye la información. Los nodos no se conocen entre sí sino a través del nodo central, y si este desaparece la red se pierde.
• Descentralizada: replica la estructura anterior en varias redes centralizadas. La diferencia con la red centralizada es que la información no se concentra ya en un solo actor. Todavía existen problemas, ya que cuando se cae un nodo los que se conectan a la red a través de él quedan incomunicados.
• Distribuida: cualquier nodo se conecta con cualquier otro, diseminando la información de forma más eficiente y logrando que la desaparición de un nodo no afecte de forma irrevocable la estructura de la red. Esta opción que plantea una topología descentralizada es la que describe mejor las topologías de las redes en internet, en particular las redes sociales.

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Pero que son finalmente las redes sociales???

Son herramientas que promocionan la creación y mantenimiento de comunidades de círculos de personas en línea. Su utilidad para las organizaciones sociales puede ser la de gestionar a los propios miembros o contactar con personas que puedan estar interesadas en apoyar sus actividades.

Este es un ejemplo simple y gráfico de cómo funcionan. Video de cramfort (español)http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ&eurl=http://www.fiscalito.com/que-es/para-que-sirven-las-redes-sociales/

Historia en Internet de las redes sociales.

Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y Myspace.

Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en enero de 2004 Orkut apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo 360º y otros.

Básicamente el funcionamiento comienza cuando una vez montado el soporte técnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el crecimiento de esa red social puede ser geométrico.Y he aquí que se transforma en un interesante negocio. Creo que un buen ejemplo de esto es Facebook, una red social enfocada a estudiantes, muy similar a myspace, con millones de usuarios registrados y donde ha habido una importante inversión publicitaria de parte de Microsoft.

Facebook, fue creada originalmente para estudiantes de la universidad de Hardvard, aunque en la actualidad esta abierta a cualquier usuario que quiera ser parte de ella. Es un espacio que permite publicar información personal, profesional, fotos, chatear y ser parte de grupos según intereses personales.

Facebook en vez de seguir la estrategia de My Space, com, buscan hacer  todos y que es cerrar cada vez más el servicio con criterios de acumulación de datos.

Abrir la plataforma y  ponerla a dialogar con otras aplicaciones y servicios lo esta convirtiendo en un sistema de gestión de redes que vincula los circuitos sociales e informacionales internos y externos. Los usuarios tienen más soberanía sobre la organización de la información y las modalidades para compartirla. Pueden por ejemplo, desarrollar una aplicación e integrarla a Facebook. Esto permite que haya más diversidad, más perfiles y que surjan usos más innovadores. Porque, cuando esta incorporando ingenuamente un servicio, sino que esta codiseñada la forma en que esa red se va a relacionar. Esta creando valor de uso.

Linkedin es una red social, cuyo objetivo es hacer conexiones de tipo profesional entre personas y entre personas y empresas, también lanzada en el 2003.

En la argentina son dos los servicios, que actualmente tienen más éxito. Los más chicos prefieren fotolog.com y los adultos Likedin.

Algunas redes sociales …

Pero que hay detrás de todo esto?

Se corría el rumor que esta red social, Facebook,  podría ser adquirida por Yahoo en un valor de nada menos que mil millones de dólares. ¿Más ejemplos?. Otro es del.icio.us que ha alcanzado ya la cifra del millón de usuarios, cifra que supera en tres la cantidad de hace sólo nueve meses atrás.

Y ya que hablábamos de myspace.com esta red social tiene más de cien millones de usuarios, pertenece a News Corp (la transacción rondó en $580 millones al previo dueño) posicionándose como la mayor en su tipo e incluye temáticas tan diversas como búsqueda de personas desaparecidas.

Otro claro ejemplo son  Flickr (http://www.flickr.com) como You Tube (http://www.youtube.com)¿Quién no ha ingresado alguna vez a buscar algún video o banda favorita? .En ellas podemos crear comunidades con los y las activistas de nuestra entidad y compartir fotografías (con Flickr), vídeos (con You Tube) o información en general (con Orkut).

Claro está que no todo es propicio para las redes sociales, conforme se fue convirtiendo en buen negocio, surgieron intereses y por lo tanto, corre cierto peligro, al menos en su filosofía de funcionamiento libre ya que la empresa Friendster.com logró que la Oficina de Patentes de los Estados Unidos le acepte una patente sobre redes sociales la cuál cubre:

“todo sistema, método y aparato para conectar usuarios en sistemas computerizados en línea basándose en sus relaciones en redes sociales”. Si alguno está interesado en profundizar esta información puede ver el documento.

Conclusión:

Las redes sociales permiten hoy día poder establecer un vínculo con un número de personas virtuales sin límite alguno. Desde el punto de vista de relaciones personales podemos armar nuestra propia red de contacto, en calidad de las relaciones que poseamos y querramos contactar. Actualmente el usuario elige qué tipo de información publicar a diferencia de la web 1.0 que pertenecía a una época estática con el html, la web. 2.0 es colaborativa por cada uno de los usuarios (ampliaremos en próx. Boletín). Si miramos la otra cara de la moneda, estas empresas dueñas de nuestros gustos y preferencias nos sirven como vinculo a otras personas y a nuevos conocimientos, pero también, toda aquella información que nosotros exponemos es una oportunidad para aquellas empresas que deseen investigar el mercado. Esta información permite adaptar estrategias de venta  para la llegada a este tipo de nuevo de canal, donde los usuarios son cada vez más específicos y su nicho más reducido. Mejorando así la comprensión de los nuevos mercados emergentes, cada vez más exigentes a la hora de elegir. 

Por supuesto que como herramienta para investigación de mercado, también es confiable para evaluación de  pos venta e imagen de marca en el mercado. Simplemente teniendo en cuenta que cada compañía debe mantener saber evaluar y reforzando la confiabilidad de sus productos: una mala imagen puede terminar con su producto si es defenestrado por recomendaciones de usuarios finales en algún blog por ejemplo.

 Ver ejemplo caso DEL:  http://www.youtube.com/watch?v=OwWbvdllHVE&feature=related

Más allá de la perdida de los grandes valores de la sociedad de consumo, subsiste la noción del individuo y la noción del placer, como los polos de toda consideración ética. Este nuevo estadio ético postmoderno, ha sido llamado pos moral y, sin duda constituye uno de los aspectos más paradójicos de la cultura contemporánea, según Gilles Lovestky²)2-. El debilitamiento de o la extinción de las grandes narraciones, así como de los sentidos trascendentes en la vida de los sujetos; no significa la desaparición de un nuevo marco valórico ni la anulación de los lazos sociales.

La televisión es el espacio virtual en el que se fragua este melting pot; es allí también donde se enuncian y legitiman los micro relatos que dan coherencia al todo social. Si antaño el saber narrativo se afincaba en la escritura, hoy es la imagen que organiza esta nueva pragmática. Ya no son los proverbios, las máximas y los aforismos; tampoco los relatos moralistas; los encargados de transmitir pensamientos idealistas: hoy asistimos más bien a las figuras ejemplares, como portadoras de sentidos, imágenes dignas de imitarse. Los transmisores de este saber narrativo son los medios masivos de comunicación y la publicidad; obviamente, el medio preponderante es la televisión. Estas figuras ejemplares vienen generalmente acompañadas de slogan, que como máximas transmiten micro-sentidos. Lo verbal y lo icónico se entrelazan en un todo pragmático. Las Jugadas son ahora, verbo icónico.

Estos héroes de nuevo cuño encarnan el micro relatos que orientan la vida de generaciones enteras. Bajo la lógica de la moda, esto es, bajo la lógica de la seducción, de lo efímero y de la diferenciación marginal 2): los ídolos contemporáneos nos invitan a nuevas latrias, éxtasis y adoración momentánea e intensa. ¿Qué relatan estas imágenes?, la respuesta más amplia que podríamos concebir es: formas de vida. Esto implica, por cierto un sin número de características: desde el vestuario y la apariencia fisica hasta las cualidades morales del ídolo. Esta diversidad de rasgos, no puede ocultar constantes dignas de destacarse: juventud éxito, individualidad. En efecto, estamos ante arquetipos de la juventud (higiene, salud, vitalidad, acción, alegría, espontaneidad); al mismo tiempo, detrás de una sonrisa ebúrnea, descubrimos una cierta noción de éxito: un automóvil deportivo, una pareja deseable, viales y muchos, muchos dólares.

Todo esto nos lleva a la exaltación de un principio sagrado: el individuo.-